Imperial Brands

Introduction 

Pour que la société Imperial ait une chance de se maintenir au premier rang de son secteur, «suivre» simplement un marché changeant n’allait pas suffire, il fallait mener le changement. De par sa taille, les acquisitions à répétition et une étendue géographique large, le développement manquait de cohérence à tous les niveaux. Le développement du leadership structuré était réservé à quelques cadres supérieurs, mais pour le reste, le développement du leadership était très variable et pour beaucoup inexistant. La société avait fortement besoin de développer un leadership cohérent à tous les niveaux afin de mener sa transformation absolument nécessaire.

Une transformation du leadership ambitieuse

Voici un défi qui donnerait du fil à retordre aux équipes L&D les plus chevronnées : prendre une société présente dans 40 pays, employant environ 30 000 collaborateurs, qui parlent 10 langues différentes, et concevoir et mettre en œuvre une démarche de développement du leadership international à un moment où la société entreprenait la transformation la plus importante de son histoire et ce, en partant de rien.

Pourtant, c’est exactement la tâche peu enviable que l’équipe a prise en charge en 2017 chez Imperial.

En définissant de nouvelles attentes en matière de leadership, elle a rapidement été adoptée à l’échelle mondiale et a commencé à concevoir un programme international ambitieux visant à « démocratiser » le développement et à améliorer l’accès des 2 000 leaders d’Imperial au développement indispensable.

Créer, fournir et développer des compétences en leadership

En s’associant aux experts en développement du leadership international, à savoir LHH, la société pouvait garantir que les meilleures pratiques et une expertise indépendante gouvernaient la conception du programme, qui était malgré tout adapté aux valeurs et aux objectifs de la société Imperial. L’équipe a créé un programme de développement du leadership inclusif comprenant des ateliers à la fois virtuels et en présentiel :

• Un portail pour accéder à tous les matériels sur le développement du leadership depuis un point d’accès unique et disponible en 9 langues
• Une gamme développée en interne de 9 modules d’apprentissage numérique
• Accès aux cours en ligne de l’Université d’Harvard pour acquérir des connaissances supplémentaires en management d’équipe
• Ateliers de développement sur les compétences en management d’équipe. Visant 2 groupes principaux, avec des parcours différents pour les managers (programme appelé « Oser diriger ») et pour les responsables des managers (programme appelé « Inciter à diriger »).

Adoption mondiale 

Ce programme a été parrainé par un membre OpEx et le directeur commercial de Blu, et a été piloté par un groupe de travail mondial afin de garantir qu’il traitait les principales problématiques d’aujourd’hui et de demain de la société. Pour chaque programme était désigné un responsable local senior qui soutenait le caractère critique de l’entreprise et guidait les leaders dans leur parcours de développement. L’entreprise en a vu la valeur puisque beaucoup ont choisi de puiser dans leur budget local pour financer la formation.

Résultats durables

Imperial avait à cœur de garantir que ce programme soit adaptable à tous les leaders et proposé à un prix abordable. Sur un marché classique, cela a réduit de 83 % les coûts d’exécution d’un programme de développement du leadership avec un prestataire local. Cette cohérence, en phase avec les comportements et la stratégie de l’entreprise, est inestimable dans une entreprise mondialisée puisque Imperial a plus de 200 leaders affectés à des missions internationales à tout moment. 

Les avantages pour l’entreprise et les participants sont prouvés :

• La satisfaction des apprenants est passée de 56 % à 85 % - une hausse de près de 30 % tandis que les coûts globaux ont été divisés par 10
• Les résultats commerciaux ont augmenté d’année en année dans un contexte de défis sectoriels accrus et tandis qu’Imperial déployait des changements en interne pour préparer l’avenir. Chiffre d’affaires net en hausse de 2,1 % à 7,7 milliards de livres sterling
• Dès la fin des programmes, ces directeurs de branche ont enregistré de belles réussites et ont donc mis en place des actions ; avec 43 % donnant déjà aux membres de leur équipe des projets supplémentaires, des responsabilités ou une promotion
• 23 programmes de développement du leadership ont été exécutés ou planifiés à ce jour dans 11 pays, pour plus de 240 leaders, et beaucoup d’autres sont prévus, des États-Unis à l’Allemagne, en passant par le Moyen Orient et l’Afrique

Les participants, leurs responsables et les parties prenantes au sens large ont également un feedback positif sur le programme :

• « Je suis vraiment ravie qu’Imperial Brands ait investi dans mon développement du leadership et j’espère en être digne » – Georgiana Cava, Toxicologue senior en gestion des produits
• « Les membres de mon équipe inscrits à ce programme sont plutôt novices à ce niveau de direction générale et dans la gestion des managers, et j’ai bien noté qu’ils ont acquis de la maturité et de la confiance. Leur expérience est extrêmement positive, ils m’ont rapporté que ce cours est le meilleur qu’ils aient jamais eu dans leur carrière, et ce, sans l’ombre d’un doute » - Joe Thompson, Directeur de Group Science
• « Vous savez, c’est le nouveau monde, nous sommes très fiers de notre héritage dans le tabac, mais nous regardons maintenant vers le futur et cela passe par l’acquisition de nouvelles compétences et de comportements différents, et je pense que des cours tels que ceux-ci nous y préparent » – Grant O’Connell, Responsable des affaires scientifiques
• « Tout le monde adore les programmes de développement du leadership, les parties prenantes à tout niveau de l’entreprise ont observé un réel changement dans les comportements des leaders, chacun rapportant qu’il se sent plus en confiance et à même de relever les défis professionnels du quotidien. Les leaders d’équipe indiquent qu’ils peuvent davantage déléguer, donner plus de responsabilités et vraiment basculer vers le comportement que nous visons avec notre stratégie 2025 » – Neal Harris, Responsable mondial leadership et développement